سياسة الاستبدال والاسترجاع
o تسجيل الدخول الى مركز الاستبدال والاسترجاع باستخدام ( رقم الطلب – رقم الجوال )
o اختيار طلب جديد – اختيار التصميم الذي ترغب ب استبداله / استرجاعه
o اختيار سبب الاستبدال / الاسترجاع مع العلم بأن رسوم التوصيل / الشحن تخضع لسياسة الاستبدال والاسترجاع الموضحة فالأسفل
o ارفاق صورة التصميم المراد استبداله / استرجاعه لتوضيح سبب الاستبدال / الاسترجاع
o الضغط على كلمة ارسال الطلب وسيقوم فريق تالين كوتور بمراجعة ومعالجة الطلب خلال ( 2- 5 ايام عمل )
o يحق للعميل الاستفاده من خدمة الاستبدال والاسترجاع مره واحدة فقط
o يقوم فريق تالين كوتور بعد مراجعة وقبول الطلب بإصدار بوليصة استرجاع وارسالها للعميل , و يتحمل المتجر تكاليف الشحن والتوصيل للشحنه المسترجعه في حالة الاستبدال فقط والشحنه البديله يتحمل تكاليفها العميل , في حالة الاسترجاع تخصم الرسوم من قيمة الطلب المسترد للعميل.
ملاحظة : قد تتأثر هذه الفترة بسبب ظروف شركات الشحن مثل ما يحصل في المواسم مثل ( رمضان , الاعياد , المناسبات الوطنية او العالمية ) أو الظروف القاهرة أو الازمات العالمية
في حال واجهتك مشكلة في عملية الاستبدال او الاسترجاع يرجى التواصل مع خدمة العملاء وسيتم اتخاذ الاجراء اللازم في اسرع وقت ممكن .
بنود الاستبــــدال | الاسترجـاع :
· أن يكون المنتج بحالته الأصلية عند الاستلام ولم يتم استخدامه وذلك خلال ( يوم عمل ) من استلام المنتج
· المنتج لم يستعمل و غير معطر وعدم وجود تلف او ضرر او تعديل او نزع تم بالقطعه
· إعادة الطلب مع كامل المرفقات ( كيس التغليف , بوكس التغليف , كرت العناية )
· إذا كان المنتج معيوب أو خطأ يتحمل متجر تالين كوتور كامل تكاليف الشحن والارجاع
· يقوم فريق تالين كوتور بعد مراجعة وقبول الطلب بإصدار بوليصة استرجاع وارسالها للعميل , ويتحمل المتجر تكاليف الشحن والتوصيل في حالة الاستبدال فقط , في حالة الاسترجاع تخصم الرسوم من قيمة الطلب المسترد للعميل
· بعد اصدار البوليصة من قبل متجر تالين كوتور .. على العميل تسليم المنتج لشركة الشحن المسجلة في البوليصة ( سمسا ) خلال 24 ساعة من ارسال البوليصة
· بعد استلام فريق تالين كوتور للقطعة سيتم فحصها للتأكد من سلامة المنتج ومن ثم تأكيد قبول عملية الاستبدال
· في حال تأخر العميل عن تسليم القطعة المسترجعة يحق للمتجر الغاء عملية الاستبدال / الاسترجاع دون الرجوع للعميل
· في حال تأخر العميل عن ارسال الطلب البديل الذي يرغب به بعد شحن الطلب الرجيع يحق للمتجر اصدار كود خاص بقيمة الطلب والغاء طلب الاستبدال دون الرجوع للعميل
· في حالة الاسترجاع المبلغ المدفوع في رسوم التوصيل ( داخل الرياض 40 ريال ) ( خارج الرياض 45 ريال ) غير مسترجع
· في حالة الاستبدال : يتحمل العميل تكاليف الشحن للشحنة البديلة داخل السعودية
( داخل الرياض 40 ريال ) ( خارج الرياض : 45 ريال سمسا / 65 ريال DHL )
· المبلغ المدفوع في رسوم الدفع عند الاستلام غير مسترجع ( 25 ريال )
· الطلبات الخاصة غير قابلة للاستبدال او الاسترجاع
· الطلبات الدولية وطلبات الخليج غير قابلة للاسترجاع ( فقط استبدال )
· يتحمل العميل في الطلبات الدولية ( خارج المملكة العربية السعودية ) كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن والتخليص الجمركي
· لا يمكن استرجاع قيمة مشتريات القسائم الشرائية و كوبونات الخصم و نقاط الولاء أو المكافئات في برنامج ولاء
· في حال واجه العميل مشكلة في الشحنة المستلمة من شركة الشحن , يجب على العميل التواصل مباشرة مع خدمة عملاء شركة الشحن وابلاغهم بالمشكلة وارسال رقم البلاغ لخدمة عملاء تالين كوتور
· في حالة الاستبدال بمنتج اقل من سعر الطلب الأول لا يتم ارجاع فرق المبلغ للعميل ويتم تعويضه ب كود خصم بنفس قيمة فرق المبلغ
آلية استرجاع الأموال
· المبالغ المدفوعة سيتم ايداعها خلال 15 يوم عمل من تاريخ وصول واستلام الشحنة المرسلة من العميل
· المبلغ المدفوعة عبر تمارا يتم الاسترجاع عبر بوابة تمارا وذلك خلال 15 يوم عمل من تاريخ وصول واستلام الشحنة المرسلة من العميل
· الطلبات الدولية وطلبات الخليج لا يتم استرجاع المبالغ ولكن يتم استبدالها بكوبون خصم بنفس قيمة المشتريات
· الطلبات الخاضعة لعروض التخفيض لا يتم استرجاع المبالغ ولكن يتم استبدالها بكوبون خصم بنفس قيمة المشتريات
