نحرص في دار تالين كوتور على أن تكون كل قطعة على قدر توقعاتكِ. وإن احتجتِ إلى استبدال أو استرجاع، يسعدنا أن نرافقكِ بخطوات واضحة وسهلة.
كيف تقدّمين طلبكِ
- ادخلي إلى مركز الاستبدال والاسترجاع برقم الطلب ورقم الجوال.
- اختاري "طلب جديد"، ثم حدّدي القطعة التي ترغبين في استبدالها أو استرجاعها.
- اختاري سبب الطلب، علماً بأن رسوم الشحن تخضع للشروط الموضحة أدناه.
- أرفقي صورة للقطعة توضّح سبب الطلب.
- اضغطي "إرسال الطلب"، وسيتولى فريقنا مراجعته خلال 5 أيام عمل.
شروط قبول الطلب
- أن تكون القطعة بحالتها الأصلية كما استلمتِها، دون استخدام أو تعديل أو إزالة للبطاقات.
- أن يُقدَّم الطلب خلال يوم عمل واحد من تاريخ الاستلام.
- أن تُعاد القطعة مع جميع مرفقاتها: كيس التغليف، وصندوق التغليف، وبطاقة العناية.
- يمكن الاستفادة من خدمة الاستبدال والاسترجاع مرة واحدة لكل طلب.
- بعد وصول القطعة، يفحصها فريقنا للتأكد من سلامتها قبل تأكيد قبول الطلب.
داخل المملكة
- بعد قبول طلبكِ، يرجى التوجه لاقرب فرع سمسا لتسليم الشحنه ..
- في حالة الاستبدال: تتحمّل الدار تكاليف شحن القطعة المُعادة، وتتحمّلين تكاليف شحن القطعة البديلة.
- في حالة الاسترجاع: تُخصم رسوم الشحن من المبلغ المسترد.
- إذا كانت القطعة معيبة أو وصلتكِ بالخطأ: تتحمّل الدار تكاليف الشحن كاملة.
الطلبات الدولية وطلبات الخليج
- الطلبات الدولية وطلبات الخليج قابلة للاستبدال فقط.
- نرسل إليكِ بوليصة الشحن، ويُرجى تسليم القطعة لشركة الشحن خلال يوم عمل واحد، وإلا يُلغى الطلب.
- تتحمّلين تكاليف الشحن والتخليص الجمركي كاملة.
المبالغ المستردة
- يُسترد المبلغ بعد فحص القطعة وقبول الطلب.
- رسوم التوصيل ورسوم الدفع عند الاستلام غير قابلة للاسترداد.
- لا يمكن استرداد قيمة بطاقات الهدايا أو كوبونات الخصم أو نقاط الولاء.
ملاحظات
- قد تتأخر بعض الطلبات خلال المواسم، مثل رمضان والأعياد والمناسبات الوطنية، أو بسبب ظروف شركات الشحن.
- يحق للدار إلغاء الطلب إذا تأخر تسليم القطعة لشركة الشحن.
نحن هنا لمساعدتكِ
إن واجهتِ أي استفسار خلال عملية الاستبدال أو الاسترجاع، يسعدنا تواصلكِ مع خدمة العملاء عبر الواتساب، وسنحرص على خدمتكِ في أسرع وقت.
