سياسة الاستبدال والاسترجاع
· تسجيل الدخول الى مركز الاستبدال والاسترجاع باستخدام ( رقم الطلب – رقم الجوال ).
· اختيار طلب جديد – اختيار التصميم الذي ترغب ب استبداله / استرجاعه.
· اختيار سبب الاستبدال / الاسترجاع مع العلم بأن رسوم التوصيل / الشحن تخضع لسياسة الاستبدال والاسترجاع الموضحة فالأسفل.
· ارفاق صورة التصميم المراد استبداله / استرجاعه لتوضيح سبب الاستبدال / الاسترجاع.
· الضغط على كلمة ارسال الطلب وسيقوم فريق تالين كوتور بمراجعة ومعالجة الطلب خلال ( 2- 5 ايام عمل ).
· يحق للعميل الاستفادة من خدمة الاستبدال والاسترجاع مره واحدة فقط.
· بعد مراجعة الطلب وقبوله ( للطلبات داخل المملكة / استبدال او استرجاع ) يتم التواصل من قبل شركة الشحن لاستلام القطعة المراد استرجاعها او استبدالها , و يتحمل المتجر تكاليف الشحن والتوصيل للشحنة المسترجعة في حالة الاستبدال والشحنة البديلة يتحمل تكاليفها العميل , في حالة الاسترجاع تخصم الرسوم من قيمة الطلب المسترد للعميل.
· ( للطلبات خارج المملكة / استرجاع فقط ) يتم ارسال بوليصة الشحن للعميل ويلتزم العميل بتسليمها الى شركة الشحن خلال يوم عمل , في حال تأخر العميل فالتسليم يلغى طلب الاسترجاع.
ملاحظة : قد تتأثر هذه الفترة بسبب ظروف شركات الشحن مثل ما يحصل في المواسم مثل ( رمضان , الاعياد , المناسبات الوطنية او العالمية ) أو الظروف القاهرة أو الازمات العالمية
في حال واجهتك مشكلة في عملية الاستبدال او الاسترجاع يرجى التواصل مع خدمة العملاء وسيتم اتخاذ الاجراء اللازم في اسرع وقت ممكن .
بنود الاستبــــدال | الاسترجـاع :
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية عند الاستلام ولم يتم استخدامه وذلك خلال ( يوم عمل ) من استلام المنتج.
- المنتج لم يستعمل و غير معطر وعدم وجود تلف او ضرر او تعديل او نزع تم بالقطعة بعد استلامة.
- إعادة الطلب مع كامل المرفقات ( كيس التغليف , بوكس التغليف , كرت العناية ).
- إذا كان المنتج معيوب أو خطأ يتحمل متجر تالين كوتور كامل تكاليف الشحن والارجاع.
- يتحمل المتجر تكاليف الشحن والتوصيل للشحنة المسترجعة في حالة الاستبدال والشحنة البديلة يتحمل تكاليفها العميل , في حالة الاسترجاع تخصم الرسوم من قيمة الطلب المسترد للعميل
- بعد استلام فريق تالين كوتور للقطعة سيتم فحصها للتأكد من سلامة المنتج ومن ثم تأكيد قبول عملية الاستبدال.
- في حال تأخر العميل عن تسليم القطعة المسترجعة يحق للمتجر الغاء عملية الاستبدال / الاسترجاع دون الرجوع للعميل.
- في حالة الاسترجاع المبلغ المدفوع في رسوم التوصيل ( داخل الرياض 40 ريال ) ( خارج الرياض 45 ريال ) غير مسترجع.
- في حالة الاستبدال : يتحمل العميل تكاليف الشحن للشحنة البديلة داخل السعودية ( داخل الرياض 40 ريال / خارج الرياض : 45 ريال )
- المبلغ المدفوع في رسوم الدفع عند الاستلام غير مسترجع ( 25 ريال ).
- الطلبات الدولية وطلبات الخليج غير قابلة للاسترجاع ( فقط استبدال )
- يتحمل العميل في الطلبات الدولية ( خارج المملكة العربية السعودية ) كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن والتخليص الجمركي.
- لا يمكن استرجاع قيمة مشتريات القسائم الشرائية و كوبونات الخصم و نقاط الولاء أو المكافئات في برنامج ولاء.
- في حال واجه العميل مشكلة في الشحنة المستلمة من شركة الشحن , يجب على العميل التواصل مباشرة مع خدمة عملاء شركة الشحن وابلاغهم بالمشكلة وارسال رقم البلاغ لخدمة عملاء تالين كوتور.
- في حالة الاستبدال بمنتج اقل من سعر الطلب الأول لا يتم ارجاع فرق المبلغ للعميل ويتم تعويضه ب كود خصم بنفس قيمة فرق المبلغ
آلية استرجاع الأموال:
· المبالغ المدفوعة سيتم ايداعها خلال 15 يوم عمل من تاريخ وصول واستلام الشحنة المرسلة من العميل.
· المبلغ المدفوعة عبر تمارا يتم الاسترجاع عبر بوابة تمارا وذلك خلال 15 يوم عمل من تاريخ وصول واستلام الشحنة المرسلة من العميل.
· الطلبات الدولية وطلبات الخليج لا يتم استرجاع المبالغ ولكن يتم استبدالها بكوبون خصم بنفس قيمة المشتريات.
· الطلبات الخاضعة لعروض التخفيض لا يتم استرجاع المبالغ ولكن يتم استبدالها بكوبون خصم بنفس قيمة المشتريات.
