Politique d'échange et de retour
Connectez-vous au centre d'échange et de retour en utilisant (numéro de commande - numéro de mobile).
• Sélectionnez une nouvelle commande – choisissez le modèle que vous souhaitez remplacer/retourner.
• Choisissez le motif de l’échange/du retour, en notant que les frais de livraison/d’expédition sont soumis à la politique d’échange et de retour expliquée ci-dessous.
Veuillez joindre une photo du modèle à remplacer/retourner pour expliquer le motif du remplacement/retour.
Cliquez sur le mot « Soumettre la commande » et l’équipe de Talin Couture examinera et traitera la commande dans un délai de (2 à 5 jours ouvrables).
Le client ne peut bénéficier du service d'échange et de retour qu'une seule fois.
Après vérification et acceptation de la commande (pour les commandes au sein du Royaume / échange ou retour), le transporteur vous contactera pour réceptionner l'article à retourner ou à échanger. En cas d'échange, les frais d'expédition et de livraison du retour sont à la charge du magasin, tandis que les frais de réexpédition sont à la charge du client. En cas de retour, ces frais seront déduits du remboursement.
(Pour les commandes hors Royaume-Uni / Retours uniquement) L'étiquette d'expédition est envoyée au client, qui est tenu de la remettre au transporteur dans un délai d'un jour ouvrable. En cas de retard, la demande de retour sera annulée.
Remarque : Cette période peut être affectée par des circonstances liées à la compagnie maritime, telles que celles qui surviennent pendant les périodes de pointe comme le Ramadan, les jours fériés, les événements nationaux ou internationaux, les cas de force majeure ou les crises mondiales.
Si vous rencontrez un problème lors de la procédure d'échange ou de retour, veuillez contacter le service client et les mesures nécessaires seront prises dans les plus brefs délais.
Politique d'échange et de retour :
- Le produit doit être dans son état d'origine à la réception et ne doit pas avoir été utilisé dans un délai d'un jour ouvrable suivant la réception du produit.
- Le produit est neuf, sans parfum, et il n'a subi aucun dommage, altération ou retrait après réception.
- Recommander avec tous les accessoires (sac d'emballage, boîte d'emballage, carte d'entretien).
- Si le produit est défectueux ou présente un défaut, la boutique Talin Couture prendra en charge l'intégralité des frais d'expédition et de retour.
En cas d'échange, le magasin prend en charge les frais d'expédition et de livraison du colis retourné, tandis que les frais de réexpédition sont à la charge du client. En cas de remboursement, ces frais seront déduits du montant de la commande remboursée au client.
Une fois l'article reçu par l'équipe de Talin Couture, celui-ci sera inspecté afin de s'assurer qu'il n'est pas endommagé, puis la procédure d'échange sera confirmée.
- Si le client tarde à renvoyer l'article retourné, le magasin se réserve le droit d'annuler la procédure d'échange/de remboursement sans consulter à nouveau le client.
- En cas de retour, le montant payé pour les frais de livraison (à l'intérieur de Riyad 40 riyals) (en dehors de Riyad 45 riyals) n'est pas remboursable.
- En cas de remplacement : Le client prend en charge les frais d'expédition du produit de remplacement en Arabie saoudite (40 riyals à Riyad / 45 riyals hors de Riyad).
- Le montant payé en tant que frais de livraison en espèces n'est pas remboursable (25 riyals).
Les commandes internationales et celles en provenance du Golfe ne sont pas remboursables (échange uniquement).
- Pour les commandes internationales (hors du Royaume d'Arabie saoudite), le client prend en charge l'intégralité des frais d'expédition et de livraison du produit à la société de transport et de dédouanement.
- Les achats effectués avec des bons d'achat, des coupons de réduction, des points de fidélité ou des récompenses du programme de fidélité ne sont pas remboursables.
- Si le client rencontre un problème avec la livraison reçue du transporteur, il doit contacter directement le service client de ce dernier, l'informer du problème et transmettre le numéro de réclamation au service client de Talin Couture.
- En cas d'échange contre un produit moins cher que celui de la première commande, la différence de prix ne sera pas remboursée au client, mais sera compensée par un code de réduction d'une valeur équivalente à cette différence.
Mécanisme de recouvrement des fonds :
Les sommes versées seront déposées dans un délai de 15 jours ouvrables à compter de la date d'arrivée et de réception de l'envoi expédié par le client.
Le montant payé via Tamara est remboursé via le portail Tamara dans un délai de 15 jours ouvrables à compter de la date d'arrivée et de réception du colis expédié par le client.
Les commandes internationales et celles passées dans les pays du Golfe ne sont pas remboursables, mais sont remplacées par un bon de réduction d'une valeur équivalente à celle des achats.
Les commandes faisant l'objet d'offres promotionnelles ne seront pas remboursées, mais seront remplacées par un bon de réduction d'une valeur équivalente à celle des achats.
