Politique d'échange et de retour
o Connectez-vous à Centre d'échange et de retour Utilisation de (numéro de commande - numéro de portable)
o Choisir une nouvelle commande – Choisissez le modèle que vous souhaitez échanger/retourner
o Choisissez la raison du remplacement/retour, en notant que les frais de livraison/d'expédition sont soumis à la politique de remplacement et de retour indiquée ci-dessous.
o Joignez une photo du modèle à remplacer/retourner pour clarifier la raison du remplacement/retour.
o Cliquez sur le mot « Soumettre la demande » et l’équipe Talin Couture examinera et traitera la demande dans un délai de (2 à 5 jours ouvrables).
Le client a le droit de bénéficier du service d'échange et de retour une seule fois.
Après avoir examiné et accepté la commande, l'équipe Talin Couture établira une politique de retour et la transmettra au client. La boutique prendra en charge les frais d'expédition et de livraison du retour en cas d'échange uniquement, tandis que le client prendra en charge les frais de retour. En cas de retour, les frais seront déduits du montant de la commande retournée.
Remarque : Cette période peut être affectée par les circonstances des compagnies maritimes, comme ce qui se passe pendant les saisons telles que (Ramadan, jours fériés, occasions nationales ou internationales) , force majeure ou crises mondiales.
Si vous rencontrez un problème avec le processus d'échange ou de retour, veuillez contacter le service client et les mesures nécessaires seront prises dans les plus brefs délais.
Conditions d'échange | de retour :
Le produit doit être dans son état d'origine lors de la réception et non utilisé dans les (un jour ouvrable) suivant la réception du produit .
Le produit n'a pas été utilisé, n'est pas parfumé et il n'y a aucun dommage, préjudice, modification ou retrait de la pièce.
· Retourner la commande avec toutes les pièces jointes (sac d'emballage, boîte d'emballage, carte d'entretien)
Si le produit est défectueux ou erroné, Talin Couture prendra en charge tous les frais d'expédition et de retour.
Après avoir examiné et accepté la commande, l'équipe Talin Couture établit une politique de retour et la transmet au client. Les frais d'expédition et de livraison sont à la charge de la boutique en cas d'échange uniquement. En cas de retour, ces frais sont déduits du montant de la commande retournée.
Une fois la police émise par Talin Couture Store, le client doit livrer le produit à la compagnie maritime enregistrée dans la police (SMSA) dans les 24 heures suivant l'envoi de la police.
Une fois que l'équipe Talin Couture aura reçu l'article, celui-ci sera inspecté pour s'assurer que le produit est sûr, puis l'acceptation du processus d'échange sera confirmée.
Si le client tarde à livrer l'article retourné, le magasin a le droit d'annuler le processus d'échange/retour sans en référer au client.
Si le client retarde l'envoi de la commande de remplacement qu'il souhaite après l'expédition de la commande retournée, le magasin a le droit d'émettre un code spécial pour la valeur de la commande et d'annuler la commande de remplacement sans se référer au client.
En cas de remboursement , le montant payé pour les frais de livraison (à l'intérieur de Riyad 40 riyals) (à l'extérieur de Riyad 45 riyals) n'est pas remboursable.
En cas de remplacement : Le client prendra en charge les frais d'expédition pour l'envoi de remplacement en Arabie Saoudite.
(À l'intérieur de Riyad 40 riyals) (En dehors de Riyad : 45 riyals SMSA / 65 riyals DHL)
Le montant payé en espèces lors des frais de livraison n'est pas remboursable (25 riyals).
Les commandes spéciales ne sont ni échangeables ni remboursables .
Les commandes internationales et du Golfe ne sont pas remboursables (échange uniquement)
Pour les commandes internationales (hors Royaume d'Arabie Saoudite), le client prend en charge tous les frais d'expédition et de livraison du produit à la société de transport et de dédouanement.
· Les achats effectués avec des bons, des coupons de réduction, des points de fidélité ou des récompenses ne peuvent pas être remboursés dans le cadre du programme de fidélité.
Si le client rencontre un problème avec l'envoi reçu de la compagnie maritime, le client doit contacter directement le service client de la compagnie maritime et l'informer du problème et envoyer le numéro de rapport au service client de Talin Couture.
En cas d'échange contre un produit d'un prix inférieur à celui de la première commande, la différence de montant ne sera pas restituée au client et sera compensée par un code de réduction de même valeur que la différence de montant.
Mécanisme de remboursement
· Les sommes versées seront déposées dans un délai de 15 jours ouvrables. À compter de la date d'arrivée et de réception de l'envoi envoyé par le client
Le montant payé via Tamara sera remboursé via le portail Tamara dans les 15 jours ouvrables à compter de la date d'arrivée et de réception de l'envoi envoyé par le client.
Les commandes internationales et du Golfe ne sont pas remboursables, mais sont remplacées par un coupon de réduction de la même valeur d'achat.
Les commandes soumises à des offres de réduction ne sont pas remboursées, mais sont remplacées par un coupon de réduction de la même valeur d'achat.
